客戶滿意度總分
91.5分
Innovative Products
客戶關係管理
客戶服務
秉持團隊、創新、質優、服務與共享之理念作為企業永續經營的基礎，以誠信建立與客戶共存榮的合作關係是大毅科技向來秉持的信念。我們制定「顧客滿意度程序」，每半年定期蒐集顧客的寶貴意見，維繫客戶對服務的成果滿意度，並持續優化服務流程。
治理架構與政策承諾
權責單位 (治理)
業務單位主導，整合研發、品保、製造及採購等部門，全面回應客戶在品質、技術、交期及售後服務之需求。
政策承諾 (策略)
在地服務與需求掌握：透過業務團隊定期拜訪，精準掌握產業趨勢與客戶需求，提升回應速度。
專業能力強化：持續提升業務團隊在產業知識、合約管理及風險控管等專業能力，確保合作穩定性。
衝擊評估 (風險管理)
負向衝擊 (風險)
若未能及時回應客戶回饋或服務品質不足，可能導致客訴增加、信任度降低，進而影響合作關係與營收表現。
正向衝擊 (機會)
透過滿意度調查與深化互動，及早掌握需求並發掘新合作機會，提升訂單穩定度與長期營運成長動能。
確保行動有效性
依顧客滿意度機制，每半年系統性蒐集客戶意見，作為持續改善依據。定期辦理業務教育訓練，2025 年總時數達 212 小時，以強化專業能力與客戶服務品質。
透過客戶及第三方稽核，持續檢視品質與管理成效；並建立客訴處理流程，針對異常進行原因分析與改善，依時完成 8D 報告並回覆客戶。
利害關係人溝通
業務部門透過臨場拜訪、說明會、電子郵件及電話等多元方式，定期與客戶保持溝通，即時掌握需求與回饋。