業務單位主導，整合研發、品保、製造及採購等部門，全面回應客戶在品質、技術、交期及售後服務之需求。
在地服務與需求掌握：透過業務團隊定期拜訪，精準掌握產業趨勢與客戶需求，提升回應速度。
專業能力強化：持續提升業務團隊在產業知識、合約管理及風險控管等專業能力，確保合作穩定性。
若未能及時回應客戶回饋或服務品質不足，可能導致客訴增加、信任度降低，進而影響合作關係與營收表現。
透過滿意度調查與深化互動，及早掌握需求並發掘新合作機會，提升訂單穩定度與長期營運成長動能。
依顧客滿意度機制，每半年系統性蒐集客戶意見，作為持續改善依據。定期辦理業務教育訓練，2025 年總時數達 212 小時，以強化專業能力與客戶服務品質。
透過客戶及第三方稽核，持續檢視品質與管理成效；並建立客訴處理流程，針對異常進行原因分析與改善，依時完成 8D 報告並回覆客戶。
業務部門透過臨場拜訪、說明會、電子郵件及電話等多元方式，定期與客戶保持溝通，即時掌握需求與回饋。
自 2026 年起，大毅科技將顧客滿意度調查升級為「ESG 管理儀表板」，於既有品質與交期外，全面新增環境管理、社會責任（客訴溝通透明度）及誠信經營題組，深化永續目標與客戶關係管理之結合。
| 評比項目 | 2024 | 2025 | 增減 |
|---|---|---|---|
| 一般性指標 產品品質 | 8.85 | 9.08 | +0.23 |
| 一般性指標 產品開發及發展 | 8.75 | 8.98 | +0.23 |
| 一般性指標 交貨交期 | 8.48 | 8.65 | +0.17 |
| 一般性指標 樣品交期 | 8.90 | 9.00 | +0.10 |
| 一般性指標 報價交期 | 9.00 | 9.15 | +0.15 |
| 一般性指標 技術支援 | 9.05 | 9.05 | 0.00 |
| 一般性指標 退貨處理與回饋 | 9.50 | 9.53 | +0.03 |
| 一般性指標 服務滿意度 | 9.23 | 9.35 | +0.12 |
| 一般性指標 抱怨處理 | 9.08 | 9.23 | +0.15 |
| 環境面指標 有害物質管控 | 9.48 | 9.53 | +0.05 |
| 總分 | 90.30 | 91.53 | +1.23 |