創新產品

客戶關係管理

秉持團隊、創新、質優、服務與共享之理念作為企業永續經營的基礎,以誠信建立與客戶共存榮的合作關係是大毅科技向來秉持的信念。我們制定「顧客滿意度程序」,每半年定期蒐集顧客的寶貴意見,維繫客戶對服務的成果滿意度,並持續優化服務流程。

客戶滿意度調查

透過「客戶滿意度調查表」蒐集顧客的寶貴意見,從產品品質、綠色產品、交期、服務品質、技術支援、客訴處理、退貨處理等七大面向瞭解客戶對大毅科技提供的產品或服務之表現。

調查頻率為每半年一次,對象為前二十大客戶且為100%回收,目標每次調查總分達90 分以上, 並將調查結果彙整成顧客滿意度報告,作為內部營運方針與改善之參考,建立各單位自身提升服務品質及矯正預防之指標。


客戶滿意度調查內容與流程
2024年上半年客戶滿意度92分,下半年88.6分,年度平均為90.3分
2024年度 產品品質 產品開發及發展 抱怨處理 有害物質管控 交貨交期 樣品交期 報價交期 技術支援 退貨處理與回饋 服務滿意度 總計
上半年 9.00 8.90 9.10 9.50 9.10 9.10 9.15 9.10 9.65 9.40 92.00
下半年 8.70 8.60 9.05 9.45 7.85 8.70 8.85 9.00 9.35 9.05 88.60